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一、核心工作內(nèi)容 預訂處理與信息管理 接受線上（攜程、藝龍等平臺）及線下預訂需求，處理訂單并更新房態(tài)信息 維護數(shù)據(jù)庫，記錄客戶信息（姓名、聯(lián)系方式、特殊要求等） 處理預訂變更、取消及擔保政策咨詢 客戶咨詢與問題解決 通過電話、傳真或系統(tǒng)接聽咨詢，提供房型、價格、促銷信息 處理投訴和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)分店資源滿足客戶需求 價格維護與市場分析 調(diào)整酒店價格策略，監(jiān)控同行報價 收集市場數(shù)據(jù)，分析客源趨勢，為銷售策略提供支持 二、崗位要求 基礎(chǔ)素質(zhì) 中專及以上學歷，普通話標準，具備服務意識與抗壓能力 熟練使用辦公軟件（Word、Excel等），具備星級酒店相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 專業(yè)技能 熟悉預訂系統(tǒng)操作，掌握OTA平臺規(guī)則 具備良好的溝通能力，能處理多語言咨詢（如外語能力）