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崗位職責(zé)： 1、處理客訴，研究、實踐，并總結(jié)、迭代不同方法、工具，如獨立站、社媒等，維護(hù)、提升listing良好評分； 2、保障賬號安全，保持店鋪好評率和良好的信用度； 3、留意公司店鋪的質(zhì)量問題反饋，查看重點問題，并對問題進(jìn)行匯總反饋，提供合理的解決方案，有效降低退貨退款率； 4、查看各個店鋪各個產(chǎn)品的評論情況以及郵件回復(fù)情況，進(jìn)行優(yōu)化跟進(jìn)，處理異常和突發(fā)事件，定期匯報組內(nèi)成員工作情況； 5、整理客服常用資料和優(yōu)化，形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流程；對團(tuán)隊日常工作進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和分配，并安排相應(yīng)的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)組內(nèi)的考評工作； 6、反饋質(zhì)量問題，跟內(nèi)部部門協(xié)作，推動問題的改善； 7、協(xié)助運營處理其他日常工作，處理上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、本科學(xué)歷，CET-4及以上英語、國貿(mào)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上跨境電商平臺客服經(jīng)驗，帶過團(tuán)隊，有亞馬遜平臺經(jīng)驗優(yōu)先； 3、善于溝通，優(yōu)秀的執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力，擅長數(shù)據(jù)處理與分析； 4、心里素質(zhì)較好，能承受工作壓力，有團(tuán)隊合作精神，服務(wù)意識強。 5、有社媒經(jīng)驗優(yōu)先。 我們能給你的： 1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+全勤+績效+表現(xiàn)優(yōu)異者額外獎金等，工資發(fā)放準(zhǔn)時（次月15號發(fā)放上月工資） 2、社保福利：入職即購買六險（養(yǎng)老險、醫(yī)療險、工傷險、生育險、失業(yè)險、商業(yè)報險） 3、學(xué)習(xí)福利：新人完善培訓(xùn)制度；定期有內(nèi)部多年經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)會進(jìn)行知識培訓(xùn)； 4、晉升渠道：客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-合伙人 5、辦公福利：輕松舒適的環(huán)境 + 免費零食+年度體檢 6、豐富多彩的活動和福利：每季度團(tuán)建 + 節(jié)日福利 + 每月生日會+每周水果+帶薪休假 + 不定時下午茶+年假+調(diào)休假等 工作時間：周一到周五8:00-12:00 13:30-18:00，周六8:00-12:00