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客服副組長 崗位職責： 1、處理客訴，研究、實踐，并總結、迭代不同方法、工具，如獨立站、社媒等，維護、提升listing良好評分； 2、保障賬號安全，保持店鋪好評率和良好的信用度； 3、留意公司店鋪的質量問題反饋，查看重點問題，并對問題進行匯總反饋，提供合理的解決方案，有效降低退貨退款率； 4、查看各個店鋪各個產品的評論情況以及郵件回復情況，進行優(yōu)化跟進，處理異常和突發(fā)事件，定期向組長匯報組內成員工作情況； 5、協(xié)助整理客服常用資料和優(yōu)化，形成標準化工作流程；協(xié)助組長對團隊日常工作進行統(tǒng)籌、協(xié)調和分配，并安排相應的培訓；協(xié)助組長完成組內成員的考評工作； 6、質量情況的反饋，跟內部部門協(xié)助，推動問題的改善； 7、協(xié)助運營處理其他日常工作，處理上級領導安排的其他工作。 任職要求： 1、本科學歷，CET-4及以上英語、國貿、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上跨境電商平臺客服經驗，帶過團隊，有亞馬遜平臺經驗優(yōu)先； 3、善于溝通，優(yōu)秀的執(zhí)行能力和學習能力，擅長數(shù)據(jù)處理與分析； 4、心里素質較好，能承受工作壓力，有團隊合作精神，服務意識強； 5、有社媒經驗優(yōu)先。 我們能給你的： 1、薪資結構：底薪+全勤+績效+表現(xiàn)優(yōu)異者額外獎金等，工資發(fā)放準時（次月15號發(fā)放上月工資） 2、社保福利：入職即購買六險（養(yǎng)老險、醫(yī)療險、工傷險、生育險、失業(yè)險、商業(yè)報險） 3、學習福利：定期有內部多年經驗領導會進行知識培訓； 4、職業(yè)發(fā)展：客服副組長-客服組長-客服主管-合伙人 5、辦公福利：輕松舒適的環(huán)境 + 免費零食+年度體檢 6、豐富多彩的活動和福利：每季度團建 + 節(jié)日福利 + 每月生日會+每周水果+帶薪休假 + 不定時下午茶+年假+調休假等 工作時間：周一到周五8：00-12：00，13：30-18：00；周六8：00-12：00；