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1. 負(fù)責(zé)各電商店鋪在線客服及導(dǎo)購(gòu)工作，通過(guò)在線聊天工具與客戶溝通，處理用戶產(chǎn)品咨詢、交易咨詢、訂單查詢、投訴退款及各類售后咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2. 處理平臺(tái)日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理及各類售后服務(wù)事宜； 3. 積極妥善處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶訴求，維護(hù)店鋪口碑； 4. 負(fù)責(zé)用戶日常電話回訪，做好相關(guān)數(shù)據(jù)整理與反饋工作； 5. 梳理交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的商品問(wèn)題（如描述不符、郵費(fèi)設(shè)置、圖片偏差等），及時(shí)向上級(jí)反饋； 6. 定期維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)互動(dòng)提升客戶粘性，助力銷售轉(zhuǎn)化； 7. 完成公司交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，有電商在線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力及應(yīng)急應(yīng)變能力，能高效對(duì)接客戶需求； 3. 電腦輸入速度60字/分鐘以上，熟練掌握電腦基礎(chǔ)操作； 4. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題、解決問(wèn)題； 5. 性格開朗樂觀，熱愛客服工作，善于與人溝通，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 6. 耐心細(xì)致，責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 7. 熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel等）。 上班時(shí)間： - 早班：8:30-18:00 - 晚班：13:30-23:00 - 中間預(yù)留午休及用餐時(shí)間 休息制度：?jiǎn)涡?，法定?jié)假日正常休假