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1. 負(fù)責(zé)各電商店鋪在線客服及導(dǎo)購工作，通過在線聊天工具與客戶溝通，處理用戶產(chǎn)品咨詢、交易咨詢、訂單查詢、投訴退款及各類售后咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2. 處理平臺日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評價管理及各類售后服務(wù)事宜； 3. 積極妥善處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶訴求，維護(hù)店鋪口碑； 4. 負(fù)責(zé)用戶日常電話回訪，做好相關(guān)數(shù)據(jù)整理與反饋工作； 5. 梳理交易過程中發(fā)現(xiàn)的商品問題（如描述不符、郵費設(shè)置、圖片偏差等），及時向上級反饋； 6. 定期維護(hù)客戶關(guān)系，通過互動提升客戶粘性，助力銷售轉(zhuǎn)化； 7. 完成公司交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，有電商在線客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 具備較強的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力及應(yīng)急應(yīng)變能力，能高效對接客戶需求； 3. 電腦輸入速度60字/分鐘以上，熟練掌握電腦基礎(chǔ)操作； 4. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，計劃性強，善于分析思考問題、解決問題； 5. 性格開朗樂觀，熱愛客服工作，善于與人溝通，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神； 6. 耐心細(xì)致，責(zé)任心、執(zhí)行力強，能承受一定的工作壓力； 7. 熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel等）。 上班時間： - 早班：8:30-18:00 - 晚班：13:30-23:00 - 中間預(yù)留午休及用餐時間 休息制度：單休，法定節(jié)假日正常休假