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崗位職責(zé)； 1、建立并維護(hù)客戶檔案、訂單檔案及各類單證。 2、客戶維護(hù)，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，處理訂單跟進(jìn)、產(chǎn)品信息查詢等問(wèn)題 3、接收并記錄客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如生產(chǎn)、物流）進(jìn)行問(wèn)題排查與解決，跟蹤處理進(jìn)度并及時(shí)向客戶反饋結(jié)果。 4、關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，整理市場(chǎng)需求信息并反饋給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。 任職要求； 1、大專及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1以上年外貿(mào)文員、跟單或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程有國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)，出口、報(bào)關(guān)報(bào)檢等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)。 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作 5、保密意識(shí)強(qiáng)，嚴(yán)格遵守公司保密制度，保護(hù)客戶信息、商業(yè)機(jī)密等敏感數(shù)據(jù)。