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崗位職責(zé)： 1、使用千牛 旺旺等日常聊天工具接待客戶咨詢，并保證工作時間正常在線； 2、處理客戶售前、售后問題咨詢，并力求促成交或合理解決客戶投訴； 3、熟悉淘寶交易規(guī)則：包括售前、售后、物流規(guī)則等電商相關(guān)規(guī)則； 4、做客戶資源登記、反饋、統(tǒng)計客戶咨詢問題。主動跟蹤訂單處理進度，積極協(xié)調(diào)解決問題； 5、跟進訂單，解決客戶物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進； 6、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品及其基本功能，能迅速準(zhǔn)確的回復(fù)和推薦給顧客參考； 7、良好的溝通協(xié)作意識，責(zé)任心強，能將各種問題由始至終處理。 任職資格： 1.熱愛電商行業(yè)，愿意接受工作挑戰(zhàn)，有電商經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2.性格開朗，善于溝通，條理清晰、思維敏捷 3.大專以上學(xué)歷，關(guān)鍵個人要較強的自學(xué)能力和積極求上進的心態(tài) 這點最重點 4.態(tài)度端正，工作認(rèn)真、責(zé)任心強，執(zhí)行力強 5.熟悉電腦的日常辦公基本操作，掌握PHOTOSHOP、EXCEL 、WORD等日常辦公軟件。 6 部門儲干 （抗壓能力差或混日子者，請繞道，謝謝合作?。? 工資待遇： 3000-7000之間或以上 一切以個人業(yè)務(wù)與能力決定